Términos y condiciones de uso y venta

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Andree Nikolas Poveda Pineda, persona natural con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, bajo la marca NUVOX – Método NUVOX (“NUVOX”). Contacto: contacto@metodonuvox.com y admin@metodonuvox.com · WhatsApp +57 350 282 4529.

NUVOX ofrece una plataforma de práctica de inglés (app.metodonuvox.com) con temas de gramática, vocabulario, speaking, listening, reading y writing, pruebas de nivel, checkpoints y clases virtuales en vivo.

2. Aceptación

Al crear tu cuenta o comprar un plan aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos. Si eres menor de 18 años, tu madre, padre o acudiente debe aceptarlos por ti y autorizar el tratamiento de tus datos.

3. Tu cuenta

• La cuenta es personal e intransferible: un plan corresponde a una sola persona. No se permite compartir la cuenta ni la contraseña.
• Debes dar información real y mantenerla actualizada. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• El registro y el placement test son gratuitos. Para acceder al resto del contenido necesitas un plan activo.

4. Planes y qué incluyen

“De por vida” y “Lifetime” significan que el acceso no vence mientras NUVOX mantenga en funcionamiento la plataforma. Si algún día NUVOX dejara de operarla, avisará con al menos 60 días de anticipación.

El contenido se actualiza y puede cambiar o ampliarse con el tiempo. Los planes con acceso completo incluyen los contenidos nuevos que se agreguen durante su vigencia.

Los complementos (paquetes de clases, simuladores, especialidades y planes especiales) tienen las condiciones y la vigencia que se indican en la página de planes al momento de comprarlos.

Semana de prueba

• Cada cuenta que nunca ha tenido un plan puede activar una sola vez una semana de prueba gratuita (7 días) desde la app.
• No pide medios de pago y no se convierte en un plan pago: al terminar, el acceso al contenido pago se cierra solo y tu progreso se conserva.

5. Precios, pago y activación

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD). El valor aproximado en pesos colombianos es solo informativo; el valor final en pesos depende de la tasa de cambio del día del pago.
• Por ahora, el pago se hace por transferencia bancaria a la cuenta que NUVOX te indique por sus canales oficiales (WhatsApp +57 350 282 4529 o Instagram @metodonuvox). No pagues a cuentas informadas por otros medios.
• NUVOX activa el plan en tu cuenta una vez verifica el pago, normalmente dentro del siguiente día hábil. La vigencia de los planes con fecha empieza desde la activación.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el cambio no afecta los planes ya pagados.
• No hay cobros ni renovaciones automáticas. Cada plan se paga una vez y, al vencer, termina sin ningún cobro. Antes del vencimiento te avisamos en la app (y por correo, si los correos de NUVOX están activos en tu cuenta); si quieres seguir, solo pagas de nuevo.
• Cancelar es tan fácil como comprar: como no hay cobro automático, no tienes que cancelar nada para dejar de pagar. Si además quieres cerrar tu cuenta, escríbenos por WhatsApp o a contacto@metodonuvox.com y la cerramos (ver la Política de tratamiento de datos).
• Cuando corresponda, NUVOX expedirá el documento de venta que exija la normativa tributaria.

6. Clases virtuales

• Cada clase dura 60 minutos y descuenta 1 clase de tu saldo. Se reservan desde “Mis clases”, con cualquier profesor que tenga horarios disponibles.
• Para reservar necesitas un plan activo y saldo de clases. Las clases de tu saldo no se pierden al vencer un plan con fecha, pero solo podrás reservarlas cuando tengas de nuevo un plan activo.
• En el plan Anual puedes reservar hasta 2 clases por semana; las que no uses en una semana no se acumulan para semanas siguientes.
• Cancelación: si cancelas con 24 horas o más de anticipación, la clase vuelve a tu saldo. Si cancelas con menos de 24 horas o no te conectas, la clase se descuenta.
• Puntualidad: el profesor te espera hasta 15 minutos. Si no te conectas en ese tiempo, la clase se registra como inasistencia. Si llegas tarde, la clase termina a la hora programada.
• Si el profesor cancela o no puede dictar la clase, la clase vuelve a tu saldo.
• Las clases no se graban. Ninguna de las partes puede grabarlas sin el consentimiento previo de la otra.
• Eres responsable de tener conexión a internet, cámara y micrófono en buen estado.

7. Planes para afiliados (University y Corporate Lifetime)

• Son exclusivos para estudiantes universitarios de instituciones con convenio vigente con NUVOX y para empleados de empresas con convenio vigente con NUVOX.
• Antes de activarlos, NUVOX puede pedirte un documento que demuestre tu vínculo (carné, certificado de estudio o laboral, o correo institucional).
• Si la información resulta falsa, NUVOX podrá cambiar el plan por el equivalente de precio completo, previo pago de la diferencia, o cancelarlo.

8. Códigos de descuento

• Tienen el porcentaje, la vigencia y el número de usos que se indiquen al publicarlos.
• No son acumulables entre sí ni con el descuento por volumen de los paquetes de clases: se aplica el mayor.
• No aplican a los planes University ni Corporate Lifetime.
• No son canjeables por dinero.

9. Derecho de retracto y reembolsos

• Como es una compra a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación del plan o paquete (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), siempre que no hayas comenzado a usar el servicio: es decir, que no hayas abierto temas pagos ni tomado clases.
• Para ejercerlo, escribe a contacto@metodonuvox.com. NUVOX devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia.
• Fuera de ese caso, los pagos no son reembolsables, salvo que NUVOX no pueda prestar el servicio contratado. En ese caso, se devolverá el valor proporcional a lo no prestado.
• Tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011 se mantienen en todo caso.

10. Propiedad intelectual y uso permitido

La metodología, los textos, ejercicios, audios, diseños, marcas y el software de NUVOX están protegidos por derechos de autor y de propiedad industrial. Tu plan te da una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos con fines de estudio.

No está permitido copiar, descargar masivamente, capturar o grabar la pantalla, publicar, vender o compartir el contenido, ni intentar acceder a partes de la plataforma que no correspondan a tu plan.

Para proteger el contenido, la plataforma bloquea la copia de texto y la impresión, y muestra en pantalla una marca de agua con el correo de tu cuenta y la fecha. Esa marca solo la ves tú y permite identificar de qué cuenta salió una copia no autorizada. El incumplimiento de esta sección puede llevar a la suspensión de la cuenta (sección 13).

11. Conducta

Esperamos un trato respetuoso con profesores y compañeros. NUVOX puede terminar una clase o suspender una cuenta ante acoso, lenguaje ofensivo, discriminación o cualquier conducta ilegal.

12. Disponibilidad y responsabilidad

• NUVOX procura que la plataforma esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de internet.
• El avance en el idioma depende de tu constancia y práctica. NUVOX no garantiza un resultado específico en exámenes o certificaciones externas.
• NUVOX no responde por fallas de tu dispositivo o de tu conexión, ni por el uso de plataformas de terceros (videollamada, mensajería).

13. Suspensión y terminación

Si incumples estos términos, en especial si compartes tu cuenta o redistribuyes el contenido, NUVOX puede suspender o cancelar tu cuenta. Si el incumplimiento es grave, no habrá reembolso. Puedes pedir en cualquier momento la eliminación de tu cuenta, como se explica en la Política de tratamiento de datos.

14. Cambios, ley aplicable y contacto

NUVOX puede actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la aplicación y te pediremos aceptarlo. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Para preguntas, quejas o reclamos escribe a contacto@metodonuvox.com con copia a admin@metodonuvox.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Gemas, trofeos y premios

• Las gemas y los trofeos premian tu práctica dentro de la app. No tienen valor en dinero, no se pueden transferir a otra cuenta ni cambiar por dinero.
• Con las gemas puedes obtener artículos dentro de la app (avatares, colores y marcos) y, cuando NUVOX los ofrezca, premios reales (por ejemplo, clases o material). El catálogo, los precios en gemas y la disponibilidad pueden cambiar.
• Cada canje de un premio real se registra en el servidor con un código. Solo vale un código que aparezca en ese registro. Los canjes pasan por una revisión automática y los premios físicos los aprueba el administrador.
• NUVOX puede rechazar un canje o anular gemas si detecta que se obtuvieron alterando la app o con actividad que no es real. En ese caso te lo informaremos.