Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal y definiciones

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

• Dato personal: información que te identifica o te puede identificar (por ejemplo, tu nombre o tu correo).
• Titular: la persona a la que pertenecen los datos: tú.
• Tratamiento: cualquier operación con los datos: recolectarlos, guardarlos, usarlos, consultarlos o eliminarlos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento: NUVOX.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, el proveedor de la nube).
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.

3. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y, si la usas, la información básica de tu cuenta de Google (nombre y correo). Si te comunicas por WhatsApp o Instagram, tu número o usuario.
• Datos de acudiente (solo si el titular es menor de 18 años): nombre y correo o teléfono de la madre, el padre o el acudiente que autoriza.
• Datos del vínculo familiar (cuentas de menores y de sus adultos responsables): franja de edad del menor, correo del adulto responsable y correos de los menores a cargo. Ver el punto 5.
• Datos de aprendizaje: resultados del placement test y de los checkpoints, temas practicados, puntajes, preguntas falladas, borradores de ejercicios de escritura, plan de estudio, días y tiempo de actividad, gemas, premios y trofeos.
• Canjes de premios: el premio que pediste, su código, la fecha y el estado (en revisión, aprobado, rechazado o entregado).
• Avisos en tu equipo (solo si los activas): un identificador del celular o computador para enviarte avisos (token) y el tipo de navegador. Puedes desactivarlos en cualquier momento.
• WhatsApp (solo cuentas de adultos y solo si lo autorizas en la app): tu número y qué recordatorios aceptas (estudio, pagos o promociones). De cada mensaje que te enviamos guardamos solo el tipo y la fecha, nunca el texto.
• Datos de las clases virtuales: reservas, asistencia, notas del profesor, tareas asignadas y calificaciones de desempeño (1 a 5).
• Datos comerciales: plan adquirido, fechas de vigencia, saldo de clases, códigos de descuento usados y notas de pago (medio y valor). No guardamos números de tarjetas ni claves bancarias.
• Datos técnicos: fecha de creación de la cuenta y de la última visita y, cuando está activa, la verificación de seguridad de Google (reCAPTCHA) que comprueba que las peticiones vienen de la app oficial.

Micrófono y voz: los ejercicios de pronunciación usan el micrófono de tu dispositivo solo si tú lo permites, y puedes hacer todos los ejercicios sin él.

• Grabarte para escucharte: la grabación se queda en la memoria de tu dispositivo y se borra al salir de la página. NUVOX no la recibe ni la guarda.
• Reconocimiento de voz: el texto de lo que dices lo produce el servicio de voz de tu navegador. En Chrome y en los navegadores basados en él, el audio se envía a los servidores de Google para convertirlo en texto; en Safari, a los de Apple, bajo sus propias políticas. NUVOX solo usa ese texto en el momento, para compararlo con la frase esperada, y no guarda tu voz.

Datos sensibles: NUVOX no solicita datos sensibles (origen racial o étnico, salud, orientación política o religiosa, datos biométricos, etc.). Te pedimos no incluirlos en tus ejercicios ni mensajes.

4. Para qué usamos tus datos

1. Crear y administrar tu cuenta, y permitirte iniciar sesión desde cualquier dispositivo.
2. Prestarte el servicio: guardar tu progreso, generar tu plan de estudio, checkpoints y repasos personalizados.
3. Permitir que tu profesor responsable y los profesores con los que tomes clases hagan seguimiento a tu avance, preparen las clases y te dejen notas y tareas.
4. Gestionar tus planes, pagos, activaciones, saldo de clases, reservas y cancelaciones.
5. Validar tu vínculo con una institución o empresa afiliada cuando solicites un plan University o Corporate Lifetime.
6. Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, tus clases, vencimientos y cambios en el servicio, por correo, WhatsApp o Instagram.
7. Enviarte avisos y recordatorios de práctica, de tus clases y del vencimiento de tu plan, por correo, avisos en tu equipo o WhatsApp, según lo que autorices. Cada correo trae un enlace para dejar de recibirlos.
8. Proteger el contenido y prevenir fraudes: marca de agua con el correo de tu cuenta en las páginas de los temas, comprobación de que las peticiones vienen de la app oficial y revisión automática de los canjes de premios (por ejemplo, que las gemas correspondan a la actividad registrada en tu cuenta).
9. Enviarte información sobre planes, promociones y eventos de NUVOX, solo si lo aceptas; puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
10. Elaborar estadísticas internas y anónimas para mejorar los contenidos y la metodología.
11. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

5. Datos de niñas, niños y adolescentes

NUVOX puede prestar sus servicios a menores de 18 años. En ese caso, el tratamiento respeta el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, como lo exigen el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.

• La cuenta de un menor solo se crea con la autorización previa de su madre, padre o acudiente, quien la otorga al registrarse e indica su nombre y un medio de contacto.
• El menor será escuchado y su opinión se tendrá en cuenta según su madurez y grado de entendimiento.
• Solo se recolectan los datos necesarios para el proceso educativo. No se usan los datos de menores con fines publicitarios dirigidos a ellos.
• El acudiente puede ejercer en cualquier momento los derechos del punto 7 en nombre del menor.

Cuentas de menores y adulto responsable

Toda cuenta de un menor de 18 años debe tener un adulto responsable (madre, padre o acudiente) con su propia cuenta en NUVOX.

• Qué pedimos. A la cuenta del menor: si tiene menos de 13 años o entre 13 y 17 (no pedimos la fecha de nacimiento), y el nombre, un medio de contacto y el correo electrónico de su adulto responsable. A la cuenta del adulto: el correo de cada menor a su cargo (máximo 6).
• Cómo se enlazan. Las dos cuentas se enlazan solo si los dos correos coinciden: el menor registra el correo del adulto y el adulto registra el del menor. Cada menor tiene un solo adulto responsable.
• Qué puede ver el adulto responsable. Con las cuentas enlazadas y su correo verificado, puede consultar el progreso del menor: nombre, franja de edad, plan y vencimiento, nivel, días de práctica, temas practicados y puntajes, checkpoints, plan de estudio y clases. Es solo de lectura: no puede cambiar nada en la cuenta del menor. Nadie más puede verlo, aparte del equipo de NUVOX y del profesor asignado.
• Filtro infantil. Según la franja de edad, la aplicación no muestra ciertos temas: a menores de 13 años, los clasificados para mayores de 13 y los de solo adultos; de 13 a 17 años, los de solo adultos. El adulto responsable puede pedir a NUVOX que habilite un tema concreto para el menor a su cargo; queda registrado qué tema se habilitó, cuándo y quién lo hizo.
• Cambios y eliminación. Para corregir la franja de edad, cambiar de adulto responsable, deshacer el enlace o eliminar la cuenta del menor y sus datos, el adulto responsable puede escribirnos por los canales del punto 8 (o por WhatsApp desde la página «Mi familia»). El adulto puede quitar en cualquier momento a un menor de su lista desde «Mi familia», y con eso deja de ver su progreso.

6. Encargados y transferencia internacional

Para funcionar, NUVOX usa proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta, con medidas de seguridad y confidencialidad:

• Google Firebase (Google LLC): inicio de sesión, base de datos y alojamiento de la aplicación. La base de datos está ubicada en servidores de Google en São Paulo (Brasil); algunos servicios de autenticación pueden operar desde otros países. También usamos Google para las funciones del servidor (avisos y reportes), los avisos en tu equipo (Firebase Cloud Messaging), la verificación de seguridad (App Check con reCAPTCHA) y las copias de seguridad diarias de la base de datos, que se borran solas a los 30 días.
• Plataformas de videollamada (Google Meet, Zoom u otras que indique el profesor) para las clases virtuales, bajo sus propias políticas.
• WhatsApp e Instagram (Meta Platforms) cuando decides comunicarte con nosotros por esos medios, o cuando autorizas los recordatorios por WhatsApp.
• Resend (Resend, Inc., Estados Unidos): envío de los correos de la app (avisos de vencimiento y recordatorios). Recibe tu nombre y tu correo solo para enviarlos.
• YouTube (Google LLC): los videos de canciones y escenas se insertan en modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com). Al reproducir un video, YouTube recibe datos técnicos de tu navegador bajo su propia política.
• Google Fonts (Google LLC): las tipografías de la app se descargan de servidores de Google, que reciben la dirección de tu conexión para entregarlas.

Al aceptar esta política autorizas de manera expresa la transmisión y transferencia internacional de tus datos a estos proveedores, únicamente para las finalidades descritas. NUVOX no vende ni alquila tus datos personales.

7. Tus derechos

Como titular (o tu acudiente, si eres menor de edad) puedes:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
4. Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Acceder gratuitamente a tus datos.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante NUVOX.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@metodonuvox.com con copia a admin@metodonuvox.com, desde el correo de tu cuenta, e indica tu nombre, el correo de tu cuenta, lo que solicitas y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.

Consultas

Para conocer tus datos o cómo los tratamos. Te respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un posible incumplimiento. Te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, avisándote del motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

Supresión de la cuenta

Si pides eliminar tu cuenta, borraremos tu perfil, progreso, resultados y reservas. Conservaremos solo los registros de pagos que la ley contable y tributaria nos obliga a guardar.

9. Seguridad y conservación

• Acceso con usuario y contraseña (o cuenta de Google) y conexión cifrada (HTTPS).
• Copias de seguridad diarias de la base de datos, verificación de que las peticiones vienen de la app oficial (App Check) y cabeceras de seguridad en el sitio.
• Reglas de seguridad en el servidor: cada estudiante solo puede ver sus propios datos; un profesor solo ve la información necesaria de sus estudiantes; solo el administrador puede activar planes o cambiar roles.
• Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales. Después, los suprimimos o anonimizamos.

10. Almacenamiento en tu navegador

La aplicación guarda en tu navegador (almacenamiento local) una copia de tu progreso para que funcione rápido y aunque tengas mala conexión. NUVOX no usa cookies de publicidad. Para saber cuántas personas visitan nuestras páginas llevamos un conteo anónimo: solo sumamos totales por día (página visitada, de dónde llegó la visita y si fue desde celular o computador), sin cookies y sin guardar tu dirección IP ni ningún dato que te identifique. Al cerrar sesión, esa copia se borra del dispositivo.

Inteligencia artificial

• Algunos contenidos de NUVOX (explicaciones, ejercicios y audios con voces sintéticas) se preparan con ayuda de herramientas de inteligencia artificial y los revisa el equipo de NUVOX.
• Tus datos personales, lo que escribes en los ejercicios y tu progreso no se envían a servicios de inteligencia artificial ni se usan para entrenarlos.
• Las recomendaciones de la app (tu plan de estudio, los temas del día o los repasos) las arma la propia app con reglas fijas a partir de tu nivel y tu actividad; no toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti.
• Si en el futuro la app incluye funciones de inteligencia artificial que procesen lo que escribes o dices, te lo informaremos y te pediremos autorización antes de usarlas.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026 y reemplaza la versión 2.0 (29 de septiembre de 2026). Cambios de esta versión: uso del micrófono y reconocimiento de voz explicados en detalle, avisos en tu equipo, recordatorios por WhatsApp, canjes de premios, nuevos encargados (Resend, YouTube, Google Fonts), copias de seguridad, verificación de seguridad e inteligencia artificial. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la aplicación y te pediremos aceptar la nueva versión antes de seguir usándola. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras NUVOX preste sus servicios.

Consulta también los Términos y condiciones.